民有所呼、我有所应③| 西城区广内街道“社区通”平台与居民实现零障碍沟通

民生实事，一枝一叶总关情。蔡奇书记强调，要坚持民有所呼、我有所应，抓住市民群众最关心最直接最现实的利益问题，及时了解他们的操心事、烦心事、揪心事，尽心尽力为群众办实事、办好事、办好身边的事，不断增强市民群众的获得感、幸福感、安全感。

今天，我们来到西城区广内街道，看看这里的基层工作人员是如何利用“社区通”平台与居民真正实现零障碍沟通。

社区通

“社区通”平台是联结居民、社区、政府的桥梁，居民可通过平台及时获取社区信息，了解社区事务，参与社区建设，并可进行高频率的指尖交流互动。

让群众随时随地“看得到、找得着、叫得应”，是广内街道实践探索“社区通”的目标所在。新颖的工作模式+智能的工作方法，社区工作者与居民之间真正实现了零障碍沟通。

社区不仅在第一时间回应了居民的诉求，解决了实际问题，并且通过“社区通”平台更好的展现了当下社区工作者的工作效率以及工作能力，为实现社区自治共治搭建了完美的舞台。

案例一：大风天突停电 “社区通”通联百姓

2019年5月，一场大风导致核桃园社区部分居民区出现了停电现象。面对突如其来的停电，核桃园社区值班人员第一时间联系了供电部门，同时将停电情况上报“广内吹哨报道快治响应群”，并迅速赶往现场了解情况。

因一时半会儿无法恢复供电，核桃园社区值班人员立即在“社区通”的“社区公告”栏目发布了停电通知，让社区居民尽快了解情况，并表示供电部门正在维修。

与此同时，社区居民韩女士在发现停电后，联系了供电部门，了解停电原因后也在“社区通”的“身边事”栏目发布了停电通知，同时号召居民耐心等待，供电部门正在抢修。

经过供电部门的全力抢修，停电区域恢复供电。当社区工作人员将恢复供电的消息再一次发布在“社区通”上后，短短的10分钟，阅读量就高达200人次，评论回复90多条，社区居民一致表示，要为社区工作者的工作效率点赞。

案例二：更换排水管 “社区通”服务在身边

老墙根社区的建学新楼属于老楼，每次下雨雨量较大的时候，因为排水管道细，雨水不能及时排除，就会反灌到一层住户家里和楼道里，这个问题一直困扰者楼里的居民。

居委会了解情况后第一时间联系房管所，得到房管所的大力支持，马上开始施工将原有旧的细的排水管进行更换。

前不久，下了一场大雨，新换的管道经受住考验，居民将情况及时反馈到“社区通”，社区居民纷纷点赞。

案例三：树断存隐患  “社区通”即时解忧

5月27日，住在核桃园东街的赵女士在“社区通”的“吹哨与报到”栏目里发布了大风后树枝压屋顶的消息，存在安全隐患。社区工作人员收到消息，迅速处理。

社区党委书记袁云清查看到社区隐患与居民诉求，立刻上报“广内吹哨报道快治响应群”，并协调绿化队迅速处置。绿化队马上开始作业，经过1个多小时就处置完成。

社区工作人员第一时间将处置完毕的消息发布到“社区通”，赢得社区居民的一致好评。

来源：西城区委组织部

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责任编辑：李继业

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